用户评价
276 条评价
基于真实用户反馈
整体服务不错,护士上门采样很规范。但价格确实不便宜,而且我了解到有些医院内部实验室也能做类似检测,价格好像稍低一些。选择你们主要是图方便和品牌,如果价格能更有竞争力就好了。报告本身是权威的。
机构回复
非常感谢您坦诚的评价。我们的定价基于高标准的质量控制、全流程服务及研发投入。同时,我们也会持续优化运营效率,积极探索让利于患者的方案。感谢您的支持与理解。
病人是我母亲,肺癌。检测流程整体顺畅,上门采样服务很好。报告质量医生也认可。但是感觉整体费用还是偏高,虽然知道技术成本在那,但对于需要长期抗癌的家庭,经济压力还是不小。希望能有更多的补助渠道或者分期付款的选择。
机构回复
深深理解您作为家属的经济压力与不易。感谢您对我们技术和服务的认可。关于费用,我们一方面持续控制成本,另一方面也积极拓展与各类公益基金、保险及金融平台的合作,探索更多支付方式,希望能切实减轻患者负担。
流程是挺便捷的,手机操作就行。但报告出来后的解读预约有点难约,我想要的周末时间段基本都满了,最后只好请假在工作日打电话沟通。希望能增加一些解读医生或咨询师的数量,特别是周末的号源。
机构回复
感谢您的反馈!由于咨询师需要与您进行深度沟通,每位服务时间较长,导致预约紧张,特别在周末,给您带来了不便,深表歉意。我们正在积极扩编专业解读团队,并优化排班,努力提升预约便利性。
乳腺癌术后需要做,对比了几家,这家流程描述最清晰。实际做下来也确实如此,没遇到含糊不清的地方。发票申请也很简单,线上提交,电子发票很快就发到邮箱了。
机构回复
清晰的流程是我们服务的基础。很高兴它在您的对比中赢得了信任。从检测到报销凭证,我们都希望能为您提供顺畅的体验。
整体流程不错,报告也专业。但报告里有些结论表述比较学术化,虽然客服后来做了解读,但第一眼看的时候还是有点懵。如果能附一个非常简短的、普通人能一眼看懂的‘核心结论概述’就好了。
机构回复
您的建议非常宝贵!让专业报告更易理解是我们努力的方向。我们已在规划在后续报告版本中,增加一个通俗版的核心结论摘要,感谢您的推动!
我是在体检发现肿瘤标志物偏高后做的。流程便捷性给满分,从了解产品到下单只用了半小时。但等待报告的两周里心里特别焦灼,虽然知道需要时间,但要是能有更细致的阶段性进度更新(比如“已进入数据分析阶段”)就更好了。
机构回复
完全理解您在等待期的焦虑心情。您关于细化进度更新的建议非常好,我们技术团队已在开发更精细的进度提示功能,让您对检测进展心中有数。感谢您的督促!
产品和服务都很好,但价格确实不便宜。对于我们这种普通工薪家庭,是一笔不小的开支。虽然知道技术成本高,但还是希望未来能有更多普惠性的选择,或者分期付款之类的支付方式。
机构回复
我们完全理解您的心情。降低精准医疗的门槛是我们的长期目标。我们正在积极探索与各方合作,未来希望能推出更多可负担的方案及支付方式。感谢您的直言。
我是在医生推荐下做的,用于靶向用药参考。最大的优点是检测基因数多,覆盖面广,一次性能看很多信息。线上查看报告体验很好,可以放大图表,关键突变有动态注释。对于想深入了解病情的家属来说,这个报告能研究好久。
机构回复
很高兴我们的大Panel检测和报告交互设计能满足您深度了解的需求!知识的赋能对治疗同样重要。我们会持续更新数据库,提供更全面的信息。
检测挺有必要的,流程也算便捷。但感觉从采样到出报告的‘物流’和‘检测中’状态更新可以更透明些,现在只有几个大节点,等待期间偶尔会有点心里没底。
机构回复
您提到的这一点非常关键。我们正在升级系统,未来将实现更细化的物流与实验进程可视化追踪,让您随时知晓进度,更加安心。
报告内容非常全面,但纸质报告装帧可以更精致牢固一些,我的那份有几页有点翘边。另外,电子版报告要是能分章节下载,方便单独发给不同专家咨询,就更好了。
机构回复
真诚感谢您提的这两个具体建议。我们已经反馈给报告生产部门改进装订质量。分章节下载功能也在技术开发计划中,会尽快上线。
报告内容很全面,医生也说很有参考价值。但我觉得配套的“健康建议”部分比较泛泛而谈,像是针对大众的,如果能根据我的具体基因结果和家族史,给出更个性化的生活建议就更好了。
机构回复
您指出的问题非常中肯。目前的生活建议确实偏重普适性。我们正在研发更精准的个性化健康指导模块,期待不久后能为您这样的老用户提供升级服务。
作为主治医生推荐来检测的患者,最点赞的是‘无纸化’。电子申请、电子报告、电子发票,所有文件都在手机里存着,随时能找,再也不怕单据丢失了。环保又省心。
机构回复
感谢您对我们环保理念的认同。全面无纸化不仅便捷环保,也更利于信息的永久保存和随时调阅。我们会继续优化数字体验,提供更绿色的服务。
从网上了解到这个检测到最终完成,所有环节都能在线完成,非常适合当前疫情反复的情况。免去了不必要的医院往返,降低了感染风险,这是我最看重的一点。
机构回复
感谢您的评价。我们打造线上全流程服务,正是为了满足像您这样对便捷性和安全性有高要求的用户。居家完成专业检测,是我们努力的方向。
从网上了解到这个检测到最终完成,所有环节都能在线完成,非常适合当前疫情反复的情况。免去了不必要的医院往返,降低了感染风险,这是我最看重的一点。
机构回复
感谢您的评价。我们打造线上全流程服务,正是为了满足像您这样对便捷性和安全性有高要求的用户。居家完成专业检测,是我们努力的方向。
产品和服务本身是满意的,尤其后续几次MRD监测安排得很省心。唯一让我有点小不满的是,报告出来后短信提醒只有一次,有时忙起来忘了看。如果能在解读医生联系前有多一次提醒(比如APP推送或微信提醒),可能就不会错过首次电话了。
机构回复
感谢您的提醒。我们已记录您的需求,将会在报告发布后的关键节点(如24小时后)考虑增加一次友好的提醒通知,确保您能及时获悉重要信息。
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